愛(ài)動(dòng)體育訊　6月29日，由中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)、中國(guó)保護(hù)消費(fèi)者基金會(huì)聯(lián)合主辦的“第九屆全國(guó)售后服務(wù)大會(huì)”在北京舉辦。在全國(guó)參與競(jìng)爭(zhēng)的廠家中，澳瑞特體育產(chǎn)業(yè)股份有限公司脫穎而出，再次榮獲“全國(guó)售后服務(wù)十佳單位”。澳瑞特體育產(chǎn)業(yè)股份有限公司董事長(zhǎng)郭旭剛榮獲“全國(guó)售后服務(wù)特殊貢獻(xiàn)人物”稱號(hào)。

　　眾所周知，售后服務(wù)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的一張王牌，是企業(yè)致勝的法寶，是品牌建設(shè)的重要組成部分。澳瑞特在快速發(fā)展的過(guò)程中，積極響應(yīng)國(guó)家“兩化融合”號(hào)召，非常注重售后服務(wù)體系建設(shè)，不斷提升售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)水平，時(shí)刻保持服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)，在行業(yè)起到了“領(lǐng)頭羊”作用。未來(lái)，澳瑞特將積極響應(yīng)黨中央、國(guó)務(wù)院的號(hào)召，以“國(guó)標(biāo)宣貫”、“服務(wù)認(rèn)證”為突破口，以服務(wù)促發(fā)展，滿足客戶要求，積極探索、奮力進(jìn)取，為客戶提供更多、更好、更優(yōu)的產(chǎn)品和服務(wù)，為打造“中國(guó)服務(wù)”做出新的貢獻(xiàn)。
　　澳瑞特體育產(chǎn)業(yè)股份有限公司創(chuàng)立28年來(lái)，以創(chuàng)新為先，引領(lǐng)市場(chǎng)潮流；以標(biāo)準(zhǔn)為基，引領(lǐng)質(zhì)量提升；以管理為本，引領(lǐng)企業(yè)升級(jí)。28年來(lái)，澳瑞特得到了社會(huì)各界的認(rèn)可和廣大消費(fèi)者的厚愛(ài)。建立了ERP管理平臺(tái)，營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)遍及國(guó)內(nèi)各省市自治區(qū)，可為全國(guó)消費(fèi)者隨時(shí)、隨地地提供咨詢、安裝、培訓(xùn)及售后等服務(wù)。澳瑞特健身器已經(jīng)遍及京、滬、穗、漢、沈等眾多城市大街小巷、數(shù)以萬(wàn)計(jì)家庭，澳瑞特已遍布神州大地，并出口到美國(guó)、澳洲、歐洲、中東、東南亞等60多個(gè)國(guó)家地區(qū)。國(guó)內(nèi)外客戶資源逾80萬(wàn)戶。與此同時(shí)，澳瑞特企業(yè)及產(chǎn)品相繼榮膺中國(guó)名牌產(chǎn)品、中國(guó)馳名商標(biāo)、國(guó)家免檢產(chǎn)品、中國(guó)十大體育用品品牌、國(guó)家健身器材檢測(cè)試驗(yàn)基地、國(guó)家級(jí)守合同重信譽(yù)企業(yè)、全國(guó)輕工業(yè)卓越績(jī)效先進(jìn)企業(yè)、山西省質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)AAA級(jí)企業(yè)等300多項(xiàng)榮譽(yù)。
　　經(jīng)過(guò)二十多年的不懈努力，澳瑞特公司在重視產(chǎn)品質(zhì)量保障的同時(shí)，對(duì)售后服務(wù)體系的建設(shè)投入了大量的人力、物力資源，始終倡導(dǎo)用戶至上的理念，追求用戶滿意度100%，澳瑞特公司持續(xù)不斷的完善售后服務(wù)體系，在服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)都要做到更好。企業(yè)每年投入近千萬(wàn)售后服務(wù)的資金在全國(guó)各省、市、自治區(qū)擁有售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)百余個(gè)，售后服務(wù)人員500余人，可為全國(guó)消費(fèi)者隨時(shí)、隨地的提供咨詢、安裝、培訓(xùn)及售后等服務(wù)。公司執(zhí)行國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī)、執(zhí)行國(guó)家部分商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定，按照企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)條例，遵循質(zhì)量問(wèn)題不分大小，用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的實(shí)行周到快捷終身服務(wù)的原則為廣大顧客提供盡善盡美的服務(wù)。
　　澳瑞特依靠“用熱心、憑信心、靠誠(chéng)心、換真心”的企業(yè)營(yíng)銷理念，在確保了產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，如何確保使用者“零煩惱”，堅(jiān)持各個(gè)環(huán)節(jié)的“精細(xì)化”、“零缺陷”，成為企業(yè)售后服務(wù)持之以恒的宗旨。

　　明確服務(wù)理念：精工制作，為行業(yè)提供一流的產(chǎn)品，為客戶提供一流的服務(wù)質(zhì)量；信守服務(wù)承諾：為客戶提供周到、快捷、細(xì)心的增值服務(wù)，以滿足最終用戶需求為目標(biāo)，構(gòu)建完整服務(wù)體系；掌握服務(wù)策略：客戶的滿意程度是企業(yè)持續(xù)不斷健康發(fā)展的保障，即：客戶滿意+企業(yè)效益；完成服務(wù)目標(biāo)：及時(shí)處理顧客反饋信息并做出響應(yīng)；以最快的時(shí)間為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！?br /> 　　“周到、快捷、終身服務(wù)”的原則，是澳瑞特一直以來(lái)秉承的核心服務(wù)理念，也是澳瑞特快速發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力。在日常的服務(wù)過(guò)程中，對(duì)產(chǎn)品使用現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、派發(fā)服務(wù)手冊(cè)、社區(qū)健身專題講座、產(chǎn)品質(zhì)量萬(wàn)里行巡視等舉措為澳瑞特服務(wù)的幾大特色。公司堅(jiān)持每年開(kāi)展質(zhì)量萬(wàn)里行活動(dòng)，各地組織工程巡視不少于兩次；定期進(jìn)行用戶回訪，及時(shí)處理用戶意見(jiàn)，公司每月匯總?cè)珖?guó)各地用戶反饋產(chǎn)品及服務(wù)問(wèn)題，將落實(shí)情況及時(shí)回饋給用戶。

　　澳瑞特在行業(yè)內(nèi)率先利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打造的二代智能健身器材智慧管理服務(wù)云平臺(tái)，提供一鍵報(bào)修，遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)、系統(tǒng)化管理等功能的云管理服務(wù)。使出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的健身器材能夠第一時(shí)間通過(guò)云端后臺(tái)，反饋到客服系統(tǒng)，售后人員會(huì)針對(duì)每條報(bào)修信息，進(jìn)行及時(shí)正確的響應(yīng)，打造線上線下全一站式售后服務(wù)體系。

　　據(jù)了解，全國(guó)售后服務(wù)評(píng)價(jià)活動(dòng)自2003年開(kāi)始，每?jī)赡昱e辦一屆，迄今已成功舉辦八屆。評(píng)價(jià)活動(dòng)自開(kāi)展以來(lái)，在社會(huì)上引起強(qiáng)烈反響，先后有近千家企業(yè)通過(guò)不同方式報(bào)名參與。組委會(huì)根據(jù)我國(guó)唯一的售后服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》為依據(jù)，評(píng)價(jià)對(duì)象為在中華人民共和國(guó)境內(nèi)注冊(cè)的生產(chǎn)、銷售及服務(wù)型企業(yè)。經(jīng)企業(yè)自愿報(bào)名、有關(guān)單位推薦、組委會(huì)初評(píng)，300多家初審入圍的企業(yè)經(jīng)網(wǎng)站公示，綜合評(píng)審，最后確定了在售后服務(wù)工作中作出成績(jī)的企業(yè)。

　?。▉?lái)源：澳瑞特陜西分公司　實(shí)習(xí)編輯：湯青選）