自2月18日海南省健康一碼通系統(tǒng)正式上線(xiàn)以來(lái)，海口大力推動(dòng)健康碼的落地。目前，?？谌f(wàn)達(dá)廣場(chǎng)、友誼陽(yáng)光城、日月免稅店、觀瀾湖等大型商超，健康碼成為新的“出入憑證”，消費(fèi)者可憑借綠碼暢通無(wú)阻。以下是，市民關(guān)注的海南健康碼30個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題。

　　問(wèn)：什么是海南健康碼？

　　海南健康碼是承載個(gè)人健康信息的專(zhuān)屬二維碼，通過(guò)海南省健康一碼通系統(tǒng)申請(qǐng)領(lǐng)時(shí)結(jié)合防疫大數(shù)據(jù)信息自動(dòng)生成，作為個(gè)人健康的電子證明，可用于道路卡口通行、企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)、藥店購(gòu)藥、商場(chǎng)開(kāi)業(yè)、小區(qū)卡口查驗(yàn)等疫情特殊期間使用。

　　問(wèn)：海南健康碼“三色”有什么含義？

　　持綠碼的，表示當(dāng)前無(wú)癥狀，根據(jù)各地管理要求，可查驗(yàn)體溫亮碼快速通行或復(fù)工復(fù)產(chǎn)；黃碼、紅碼因不符合疫情管控的通行條件，須按疫情管控規(guī)定進(jìn)行處置，待轉(zhuǎn)換成綠碼后方能正常出行。

　　問(wèn)：綠碼、黃碼、紅碼都有什么區(qū)別？

　　健康碼分為紅黃綠三種顏色，綠碼、黃碼及紅碼。

　　在卡口通行管控或企業(yè)復(fù)工時(shí)，綠碼人員可憑碼通行和正常上班；領(lǐng)取紅碼和黃碼的人員需按規(guī)定隔離并做好每日健康打卡，滿(mǎn)足條件后將轉(zhuǎn)為綠碼。如有系統(tǒng)沒(méi)有反映的特殊情況，請(qǐng)聯(lián)系轄區(qū)網(wǎng)格員查驗(yàn)可將黃碼后轉(zhuǎn)為綠碼；紅碼須經(jīng)轄區(qū)指揮部查驗(yàn)后方才轉(zhuǎn)為綠碼。
入瓊的“紅碼”人員原則上予以勸返或延遲返瓊；特殊情況須經(jīng)授權(quán)?！包S碼”人員一律按規(guī)定實(shí)行居家或集中隔離觀察。顯示“綠碼”，在亮碼、測(cè)溫后通過(guò)放行。

　　問(wèn)：如何申領(lǐng)綠色健康碼？

　　用戶(hù)默認(rèn)沒(méi)有健康碼，請(qǐng)您通過(guò)政務(wù)服務(wù)APP、政務(wù)大數(shù)據(jù)公眾號(hào)、椰城市民云、支付寶、微信掃碼等渠道登錄注冊(cè)后申請(qǐng)認(rèn)領(lǐng)，系統(tǒng)將根據(jù)您的健康信息自動(dòng)為您分配相應(yīng)顏色的健康碼。“綠碼”有效期一般為三天，請(qǐng)按要求做好每日健康打卡，保持健康碼的正常顯示。

　　問(wèn)：紅碼/黃碼怎么轉(zhuǎn)成綠碼呢？

　　一般情況下，紅碼、黃碼人員須連續(xù)14天健康打卡登記信息，且滿(mǎn)足相關(guān)條件后才可轉(zhuǎn)為綠碼。如有系統(tǒng)沒(méi)有反映的特殊情況，請(qǐng)聯(lián)系轄區(qū)網(wǎng)格員查驗(yàn)可將“黃碼”后轉(zhuǎn)為“綠碼”；“紅碼”須經(jīng)轄區(qū)指揮部查驗(yàn)后方才轉(zhuǎn)為“綠碼”。

　　問(wèn)：海南健康碼的功能和作用？

　　海南健康碼可在多場(chǎng)景應(yīng)用推廣，提高工作效率和管控質(zhì)量，在網(wǎng)格員上門(mén)核查、小區(qū)門(mén)崗查驗(yàn)、單位企業(yè)復(fù)工登記、道路交通卡口查驗(yàn)，以及發(fā)熱門(mén)診、退燒藥品購(gòu)買(mǎi)等管理場(chǎng)景中，可直接掃描群眾個(gè)人健康碼，實(shí)現(xiàn)信息無(wú)接觸式采集，填報(bào)便捷，數(shù)據(jù)共享利用，利于快速做好防疫工作。

　　問(wèn)：海南健康碼適用范圍？

　　海南健康碼適用于在瓊?cè)藛T及待入瓊?cè)藛T。

　　問(wèn)：海南健康碼哪些場(chǎng)合需要用到？

　　健康碼在疫情防控期間，可作為在瓊工作、學(xué)習(xí)、生活的電子通行證，當(dāng)遇檢查需要時(shí)，請(qǐng)主動(dòng)出示配合檢查。另外健康碼還可對(duì)應(yīng)醫(yī)院發(fā)熱門(mén)診、藥房購(gòu)藥登記、企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)等場(chǎng)景使用。

　　單位企業(yè)復(fù)工登記場(chǎng)景：企業(yè)要主動(dòng)注冊(cè)，進(jìn)行“復(fù)工復(fù)產(chǎn)申報(bào)”，并組織所屬企業(yè)員工自主領(lǐng)取健康碼，并填報(bào)發(fā)“員工返崗登記”，準(zhǔn)確無(wú)誤報(bào)送個(gè)人健康情況，確保上崗人員均符合疫情防控要求；

　　道路交通卡口、小區(qū)門(mén)崗等卡口查驗(yàn)場(chǎng)景：通行時(shí)要主動(dòng)亮出您的健康碼，卡口查驗(yàn)人員掃碼顯示正常，測(cè)量體溫正常后才放行，如健康碼為黃色、紅色或體溫異常，查驗(yàn)人員要做好記錄并按規(guī)定進(jìn)行報(bào)告和處置。

　　發(fā)熱門(mén)診、退燒止咳藥品購(gòu)買(mǎi)等場(chǎng)景：主動(dòng)亮碼，門(mén)診、藥店人員要做好掃碼查驗(yàn)，并在系統(tǒng)中做好記錄登記，發(fā)現(xiàn)有黃碼、紅碼或體溫異常的要及時(shí)按規(guī)定報(bào)告和處置。
網(wǎng)格員上門(mén)核查場(chǎng)景：主動(dòng)亮碼，動(dòng)態(tài)掌握情況，也提高信息采集效率。

　　問(wèn)：海南健康碼對(duì)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的意義？

　　通過(guò)員工健康碼，掌握員工的實(shí)時(shí)健康狀況，因人而異有效安排工作，減少因聚集帶來(lái)的疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)；同時(shí)，也有利于有效評(píng)估企業(yè)復(fù)產(chǎn)復(fù)工的風(fēng)險(xiǎn)，通過(guò)健康碼，更好的平衡疫情防控和企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)兩者之間的關(guān)系，促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)有序發(fā)展。

　　問(wèn)：從哪里注冊(cè)登錄查看健康碼？

　　健康碼系統(tǒng)已在海南政務(wù)服務(wù)APP、海南政務(wù)大數(shù)據(jù)公眾號(hào)、椰城市民云、支付寶等平臺(tái)提供入口，市民可通過(guò)支付寶、椰城市民云APP、微信、手機(jī)瀏覽器等各種渠道掃碼登錄使用。

　　問(wèn)：健康碼只能是海南本地人使用的嗎？外地的可以用嗎?
　　
　　健康登記功能是用于個(gè)人自助的健康狀態(tài)在線(xiàn)報(bào)告，無(wú)論是本地居民、省外返瓊或者湖北來(lái)瓊的人員，均可在健康碼的健康登記功能進(jìn)行自主健康打卡登記。

　　問(wèn)：健康碼使用過(guò)程中遇到問(wèn)題，如何咨詢(xún)？

　　市民可通過(guò)撥打海南12345政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)，咨詢(xún)健康碼相關(guān)問(wèn)題。

　　問(wèn)：外省來(lái)瓊?cè)藛T，已滿(mǎn)隔離期，帶著隔離期滿(mǎn)的證明，為什么還是黃色，需要隔離14天才變綠？
　　
　　外省來(lái)瓊?cè)藛T以從領(lǐng)取健康碼之日起連續(xù)打卡14天健康無(wú)異常后才轉(zhuǎn)綠碼，如果實(shí)際已過(guò)隔離期，且有相應(yīng)的社區(qū)證明，可以聯(lián)系基層網(wǎng)格員人員通過(guò)核驗(yàn)后轉(zhuǎn)為綠碼。

　　問(wèn)：返瓊時(shí)間比較早，現(xiàn)在才申領(lǐng)二維碼，為什么要重新計(jì)算14天？
　
　　目前健康碼的機(jī)制是外省來(lái)瓊?cè)藛T從領(lǐng)取健康碼之日起連續(xù)打卡14天健康無(wú)異常后才轉(zhuǎn)綠碼，后期系統(tǒng)后續(xù)會(huì)繼續(xù)優(yōu)化，同全國(guó)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)共享。如有系統(tǒng)沒(méi)有反映的特殊情況，也可聯(lián)系轄區(qū)網(wǎng)格員查驗(yàn)可將“黃碼”后轉(zhuǎn)為“綠碼”；“紅碼”須經(jīng)轄區(qū)指揮部查驗(yàn)后方才轉(zhuǎn)為“綠碼”。

　　問(wèn)：外省返瓊處在隔離期，但必須去?？谡?wù)服務(wù)大廳辦事，能不能去？

　　根據(jù)目前疫情防控要求，處于隔離期的人員必須按要求進(jìn)行隔離。

　　問(wèn)：遇到填錯(cuò)信息導(dǎo)致健康碼變黃色，怎么申請(qǐng)修改回來(lái)？

　　健康碼的申領(lǐng)是嚴(yán)格的承諾申領(lǐng)機(jī)制。如發(fā)送填報(bào)信息有誤，請(qǐng)聯(lián)系負(fù)責(zé)轄區(qū)網(wǎng)格員核實(shí)后進(jìn)行處理更正。

　　問(wèn)：健康碼需要什么APP才能查詢(xún)呢？

　　通過(guò)海南政務(wù)服務(wù)APP、海南政務(wù)大數(shù)據(jù)公眾號(hào)、椰城市民云、支付寶、微信掃碼等多渠道都可以查詢(xún)。

　　問(wèn)：主界面保存下來(lái)的健康二維碼，有效期是多久？

　　有效期是3天，因?yàn)?天不打卡健康碼就會(huì)變成灰色，健康碼就失效了，重新進(jìn)行健康打卡如填報(bào)數(shù)據(jù)正常后會(huì)恢復(fù)綠碼狀態(tài)。

　　問(wèn)：關(guān)聯(lián)人信息主頁(yè)面電話(huà)是隱藏的，為什么登記場(chǎng)景部分卻不隱藏了？

　　核驗(yàn)端在審查時(shí)電話(huà)也是要隱藏的，這個(gè)技術(shù)問(wèn)題我們已經(jīng)上報(bào)后臺(tái)系統(tǒng)維護(hù)人員修改中。

　　問(wèn)：目前的個(gè)人信息是從哪個(gè)渠道獲取的？

　　海南省健康碼是以居民申報(bào)的健康數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，結(jié)合防疫大數(shù)據(jù)信息比對(duì)校驗(yàn)后生成的個(gè)人專(zhuān)屬二維碼。結(jié)合您個(gè)人填寫(xiě)的數(shù)據(jù)以及政府?dāng)?shù)據(jù)信息的綜合判斷后生成的數(shù)據(jù)。

　　問(wèn)：健康打卡的功能，省外的人怎么每日打卡？

　　海南的健康碼目前只適用于海南本地區(qū)人員和即將返瓊的人員申領(lǐng)。省外人員打卡時(shí)，可以選擇擬返瓊的目的地進(jìn)行打卡，并開(kāi)始計(jì)算健康打卡時(shí)間。

　　問(wèn)：健康碼有什么用嗎？可以作為通行依據(jù)嗎？

　　海南省健康碼是以居民或者返工返崗人員申報(bào)的健康數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，結(jié)合防疫大數(shù)據(jù)信息比對(duì)校驗(yàn)后生成的個(gè)人專(zhuān)屬二維碼?？稍谌》秶鷥?nèi)購(gòu)藥就醫(yī)、通行登記時(shí)示碼通行，無(wú)需填寫(xiě)各類(lèi)通行卡，方便快捷。具體通行結(jié)合當(dāng)?shù)匾咔榉揽貙?shí)際政策要求為準(zhǔn)。

　　問(wèn)：申請(qǐng)時(shí)收不到驗(yàn)證碼、頁(yè)面打不開(kāi)、白屏、報(bào)錯(cuò)怎么辦？

　　健康碼系統(tǒng)目前在持續(xù)優(yōu)化中，可能近期申請(qǐng)人數(shù)過(guò)多，如出現(xiàn)頁(yè)面打不開(kāi)，系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)等問(wèn)題，請(qǐng)您耐心再刷新進(jìn)行嘗試，我們會(huì)不斷優(yōu)化，感謝您的理解與支持。

　　問(wèn)：是否存在信息泄露風(fēng)險(xiǎn)呢？信息安全嗎？

　　本服務(wù)由海南省新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作指揮部、海南省大數(shù)據(jù)管理局提供，會(huì)對(duì)您的信息進(jìn)行嚴(yán)格保護(hù)，請(qǐng)您放心。

　　問(wèn)：是否支持港澳臺(tái)及外籍人士？

　　目前正在優(yōu)化界面，短期內(nèi)將支持港澳臺(tái)及外籍用戶(hù)注冊(cè)使用，感謝您的理解與支持。

　　問(wèn)：信息填寫(xiě)錯(cuò)了，能否重新填寫(xiě)呢？

　　目前健康登記、返崗登記、發(fā)熱門(mén)診登記等信息可以重新提交，個(gè)人申領(lǐng)承諾的基本信息暫不支持修改，這是嚴(yán)格的信息認(rèn)證機(jī)制，將會(huì)影響到您的健康碼顏色，請(qǐng)您務(wù)必認(rèn)真填寫(xiě)信息。

　　問(wèn)：修改定位是否會(huì)有影響呢？

　　為不影響您健康信息的準(zhǔn)確性與真實(shí)性，定位信息請(qǐng)您以實(shí)際為準(zhǔn)。頁(yè)面中涉及定位的地址信息，除返瓊出發(fā)地外，均以來(lái)瓊后目的居住地為準(zhǔn)。

　　問(wèn)：用戶(hù)對(duì)于自己的健康碼顏色有異議？要求人工修改？

　　健康碼顏色來(lái)源于政府?dāng)?shù)據(jù)信息的綜合判斷，是根據(jù)您所填寫(xiě)的信息，以及其他信息進(jìn)行綜合評(píng)定的，為系統(tǒng)評(píng)級(jí)，無(wú)法人工干預(yù)，請(qǐng)您以實(shí)際健康碼顯示為準(zhǔn)。后期將上線(xiàn)異常原因的提示，請(qǐng)關(guān)注。

　　如有系統(tǒng)沒(méi)有反映的特殊情況，也可聯(lián)系轄區(qū)網(wǎng)格員查驗(yàn)可將“黃碼”后轉(zhuǎn)為“綠碼”；“紅碼”須經(jīng)轄區(qū)指揮部查驗(yàn)后方才轉(zhuǎn)為“綠碼”。

　　問(wèn)：為什么我的健康碼顏色變了？

　　健康碼顏色來(lái)源于政府?dāng)?shù)據(jù)信息的綜合判斷，是根據(jù)您所填寫(xiě)的信息，以及其他信息進(jìn)行綜合評(píng)定的，信息會(huì)不斷更新，因此健康碼的顏色也會(huì)發(fā)生變化，請(qǐng)您以實(shí)際健康碼顯示為準(zhǔn)。

　　問(wèn)：可以修改個(gè)人基本信息嗎？
這是個(gè)人嚴(yán)格承諾的信息，目前系統(tǒng)暫不支持個(gè)人基本信息修改；后續(xù)會(huì)上線(xiàn)短信嚴(yán)格認(rèn)證后提供部分信息修改功能。